# Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR) (revoked)

EU Regulation No 524/2013 · adopted 21 May 2013

Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR)

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## Introductory text

Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council
of 21 May 2013
on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on consumer ODR) (revoked)
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## Chapter I: GENERAL PROVISIONS

## 1 Subject matter

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## 2 Scope

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## 3 Relationship with other Union legal acts

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## 4 Definitions

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## Chapter II: ODR PLATFORM

## 5 Establishment of the ODR platform

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## 6 Testing of the ODR platform

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## 7 Network of ODR contact points

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## 8 Submission of a complaint

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## 9 Processing and transmission of a complaint

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## 10 Resolution of the dispute

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## 11 Database

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## 12 Processing of personal data

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## 13 Data confidentiality and security

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## 14 Consumer information

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## 15 Role of the competent authorities

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## Chapter III: FINAL PROVISIONS

## 16 Committee procedure

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## 17 Exercise of the delegation

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## 18 Penalties

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## 19 Amendment to Regulation (EC) No 2006/2004

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## 20 Amendment to Directive 2009/22/EC

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## 21 Reports

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## 22 Entry into force

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## Signature

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## Annex: Information to be provided when submitting a complaint

## (1) 

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## (2) 

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## (3) 

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## (4) 

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## (5) 

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## (6) 

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## (7) 

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## (8) 

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## (9) 

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## (10) 

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## (11) 

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## (12) 

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## (13) 

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## (14) 

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## (15) 

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## (16) 

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Source: https://www.legislation.gov.uk/eur/2013/524 (the official version)
Page: https://openlegislation.uk/eu-regulation-2013-524
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